先别重装
连不上第一反应是卸载重装，这是效率最低的做法。我自己排查过十几次，真正需要重装的只有一次，其余全是外部原因。下面这个顺序是我总结出来的，从最容易查、影响面最大的往下走。
第一步：确认本地网络本身是通的
断开 VPN，打开一个国内网站看看能不能开。听起来废话，但确实有人是宽带欠费或者路由器抽风，结果折腾了半小时客户端。
顺便试一下用手机热点连。如果热点下能连、家里 Wi-Fi 下不能连，问题就出在路由器或者宽带线路上，跟客户端没关系。公司网络、学校网络、酒店网络限制端口的情况很常见，这一步能直接定位。
第二步：看系统时间
这个坑很隐蔽。加密握手对时间敏感，本地时间和标准时间差超过几分钟，握手就会失败，而客户端报的错往往只是笼统的“连接超时”。
Windows 右键任务栏时间点立即同步，手机上把自动设置时间打开。我有台很久没开的旧笔记本，开机后时间差了两个小时，连了半天连不上，同步完秒连。
第三步：换协议
不同协议在不同网络环境下的表现差别很大。有些运营商对某类流量特征识别得比较狠，换一种协议往往就通了。客户端设置里一般能选，挨个试一遍，每个试三十秒足够。
第四步：换节点
单个节点维护、满载、被封都会导致连不上。先在同地区换一条线路，再换到别的地区。如果所有节点都连不上，那问题多半不在节点。
第五步：检查设备数和流量
这两个是“看起来像故障，其实是限制”的典型：
- 设备数占满。一个账号同时在线有上限，手机、平板、电脑、家里那台常年不关的旧手机，很容易就超了。去账号页面看看在线设备列表，把不用的踢掉。
- 流量跑完。套餐流量用完之后，连接会被限制或者直接断开。客户端首页一般能看到剩余流量，别等到连不上才想起来看。
第六步：客户端版本
节点协议偶尔会调整，老版本客户端可能不兼容新线路。特别是那种装完之后半年没更新的，先去官网看看有没有新版。iOS 用 TestFlight 装的还要注意 90 天有效期，过期之后表现也是各种连接异常。
容易被忽略的几个原因
把上面六步走完，九成问题能解决。剩下的一成通常是这些：
- 安全软件拦了驱动。Windows 上尤其常见，客户端显示已连接但没有流量。去杀软的拦截日志里翻一翻。
- 另一个代理软件在跑。两个客户端同时接管系统代理，互相打架。任务管理器里看看有没有别的加速器残留进程。
- 手机省电策略。后台被系统杀掉，表现为用一会儿自动断。把应用加入省电白名单。
- 安卓私人 DNS。老问题了，关掉。
- 路由器里的旧 DNS 或者 VPN 设置。之前配过没删干净，会持续干扰。
什么时候才该重装
上面全试完还是不行，并且换设备（比如手机能连、电脑不能）能确认问题只出在某一台机器上，这时候重装才有意义。重装之前记一下账号密码，别装完发现登不进去。
另外提一句，连不上的时候客户端里通常有日志功能，把日志导出来找客服比干说“我连不上”有效率得多，对方一看报错码就知道大概是哪一类问题。